Statistikrapport för agentens kontakttjänstkö visar all köstatistik över den aktuella dagens samtal sedan midnatt för de kontakttjänstköer som agenten använder.
Fält
Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:
|
Fält
|
Beskrivning
|
|---|
|
Agent-ID
|
Representantens inloggnings-ID.
|
|
CSQ-namn
|
Namn på KTK:n.
|
|
Väntande samtal
|
Antal samtal i kö för en KTK.
|
|
Längsta samtal i kön
|
Den tid som det äldsta samtalet stått i kö.
|
Filterkriterier
Du kan filtrera med följande parameter:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Teamnamn
|
Visar information för KTK:er som tillhör de angivna teamen.
|
Grupperingskriterier
Inget